顧客的意見

聽說一些公司的高層十分重視顧客的意見及投訴．
本來這是好的，不過有些公司的高層重視到一個地步，覺得總之有投訴，就是員工不對．絕對重視顧客，卻一點也不信任員工．
這樣的高層有缺點，但也不及接下來的高層那麼差．
有一類高層，只要他重視你，無論你被多少人投訴，他也置之不理；但若他不重視你，當你被投訴時，他便拿來踐踏你，顧客的意見只是他的武器．
第一類高層有缺點，但也可說重視原則；但第二類高層毫無原則，只看喜好，怎能留住好的員工？